5月26日,，中山分公司聯(lián)動南沙紅日培訓學校為中山市12345政府服務(wù)熱線話務(wù)員為期兩天的電話禮儀培訓圓滿結(jié)束,。政府服務(wù)熱線領(lǐng)導梁總在開班前進行講話并給予三點期望：一是要愛崗敬業(yè),，增強自我專業(yè)能力,，從課程中將理論知識轉(zhuǎn)化為實踐經(jīng)驗,，更好地為市民服務(wù),；二是要懂得感恩,，塑造高尚品德,。要忠誠于企業(yè),，與企業(yè)共同成長,，盡職盡責，擎起企業(yè)發(fā)展大旗,，在奮斗中實現(xiàn)夢想,，在大格局中扛起擔當，盡快成為公司的堅強力量,；三是要認真學習,，積極學習新知識，努力展現(xiàn)新作為,，跟隨老師課堂腳步,，及時調(diào)整工作中的不足，滿懷激情迎接人生新挑戰(zhàn),。
課堂上,，為了能夠爭取獲得最佳組隊，組長熱情地介紹了各自的組名，組員及口號,，并且為自己所在的組畫出了一幅精美的海報,。
本次培訓中分為三場，共有一百多人參與本次話務(wù)員電話禮儀培訓,，學員們熱情高漲,。通過本次培訓，主要讓學員們掌握三點知識：一,，認識服務(wù)禮儀的重要性,。儀容、儀表,、儀態(tài),、儀式、言談舉止也是服務(wù)禮儀的體現(xiàn),；二，塑造儀容儀表方面的專業(yè)形象,，專業(yè)形象代表著效率,、職業(yè)化和訓練有素，給客戶留下深刻的印象,，向客戶傳遞積極的信息,；三，掌握電話禮儀的規(guī)范,。接聽市民電話時要注意目的要明確,，主題要集中，觀點要鮮明陳述事實要簡潔,，說明要點要有條理,。用最少的語言交代清楚內(nèi)容，并將市民反映的問題簡單化進行反饋,。
為了讓學員們能夠?qū)⒅R轉(zhuǎn)化為實踐經(jīng)驗,，楊老師通過不斷讓學員們深刻感受和體驗。親自向?qū)W員們示范展現(xiàn)禮儀的基本操作,，讓學員們可以深刻印在身體記憶中,。學員們通過老師的示范及調(diào)整，親身感覺和體驗了儀容,、儀表的基本要領(lǐng),。
課程結(jié)束前，為本次培訓的優(yōu)秀小組給予了頒獎,。希望學員們在日后的培訓中能夠再接再厲,，勇于參與課堂，爭取獲得豐富獎勵。
此后,，中山分公司會努力加快建立培訓學校進度,。跟上集團戰(zhàn)略的腳步，專注于HR的職業(yè)資格認證,、職業(yè)技能提升培訓及關(guān)鍵人才的培養(yǎng),。為開展中山紅日培訓學校提前做好準備與鋪墊。
