按時完成績效管理咨詢項目，客戶滿意度高
項目背景
廣東某礦山公司是一家以鐵,、銅硫,、鉬鎢等為主導產(chǎn)業(yè)的集礦產(chǎn)資源勘探,、采礦,、選礦,、加工及礦產(chǎn)品銷售,，年產(chǎn)值超過15億元人民幣的國有獨資企業(yè)?，F(xiàn)有員工2000余人,，下屬2家子公司。
存在問題:
由于該企業(yè)管理人員在現(xiàn)代人力資源管理理論方面的欠缺,，導致人力資源管理的停滯與落后,，常年缺乏合理的人員考評和激勵，嚴重制約企業(yè)的發(fā)展,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1,、員工思想抵觸大?？蛻羝髽I(yè)員工相對于其他企業(yè)員工來說壓力較小,，沒有退出及淘汰機制的約束，習慣安于現(xiàn)狀,。由于相當部分員工對于績效管理認識的偏差,，將績效管理等同于績效考核，認為績效管理的實施就是為了扣錢,，會大大增加自身的工作壓力,，致使過去的“鐵飯碗”不復(fù)存在，從而對企業(yè)變革存在較嚴重的排斥心理,，給咨詢方案的溝通和實施帶來一定的難度,。
2、高層支持力度小,。由于對現(xiàn)代人力資源管理認識的不足,，客戶企業(yè)高層管理人員支持和參與本次咨詢項目的程度不夠。
3,、指標量化需求高,。為減少工作業(yè)績評估的主觀性，客戶希望每個崗位的年度KPI指標90%以上是量化指標,，月度全部用量化考核指標,，這給指標的設(shè)計帶來一定的難度。
4,、時間要求緊迫,。在三個月的時間內(nèi)完成績效管理診斷報告、六百多個崗位的崗位說明書和考核指標,、績效考核辦法的撰寫和設(shè)計,，并輔助方案實施,。
解決方案
1、咨詢項目的開展采用嵌入式全程駐場的模式,，紅海咨詢顧問和企業(yè)方人員密切結(jié)合,，組建聯(lián)合項目小組。只有駐場式的過程咨詢,，才能保證項目質(zhì)量和方案的順利實施,。同時，企業(yè)方項目組成員在咨詢過程中能學到咨詢顧問發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的方法和框架,，培養(yǎng)了解決問題的能力,，所謂“授人以魚，不如授人以漁,。”
2,、為保質(zhì)保量、按期完成項目任務(wù),，聯(lián)合項目小組采用“白加黑,、5+2” 的工作方式，即白天溝通,，晚上寫方案,，每周5個工作日加周末上班(每個月休息兩天)。項目小組的工作精神是“為項目努力,，能現(xiàn)在,、不推后”，很多時候項目組成員為了項目進度廢寢忘食,。這種工作態(tài)度也贏得了客戶對項目組的極大尊重,。
3、在績效方案的制定和推進過程中,，積極宣傳引導與信息溝通,，消除企業(yè)上下層的信息不對稱和認知誤差，調(diào)和,、轉(zhuǎn)化各方的矛盾，為企業(yè)變革營造良好的環(huán)境氛圍,，這是項目成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié),。
4、績效的輔導實施,。項目小組就提交的咨詢項目方案進行手把手式的輔導的同時,，就人力資源管理技能對客戶進行專業(yè)培訓。
項目效果及客戶評價
1,、按期完成項目,，客戶對方案滿意度高,。
2、有效激勵員工,，轉(zhuǎn)變了平均主義和“吃大鍋飯”思想,，從根本上解決了影響企業(yè)發(fā)展的瓶頸。
3,、企業(yè)當年產(chǎn)量和利潤均比同期增長28%和15%,。
4、客戶對我們的專業(yè)素養(yǎng),、工作態(tài)度和高度的敬業(yè)精神好評如潮,。
